China Airlines предлагает бесплатный билет после того, как заперла кошку на 38 часов

China Airlines ответила женщине, которая сказала, что они заперли ее кошку в клетке на 38 часов, прежде чем отправить их обоих обратно в США, оставив ей тысячи долларов из кармана.

Но она говорит, что была недовольна тем, что они предложили в качестве компенсации - билетом премиум-эконома из США в пункт назначения по ее выбору.

Нина Гали, влиятельная личность с более чем 400 000 подписчиков в TikTok, надеялась взять с собой кошку, когда переедет на Бали, Индонезия, в начале июля.

Она думала, что у нее есть все документы, чтобы перевезти своего питомца, котенка, из Лос-Анджелеса на Бали через Тайбэй, столицу Тайваня.

В предыдущем интервью она рассказала Insider, что тратит почти 1500 долларов на консультации, анализы крови, вакцинацию и другие процедуры.

Но когда она прибыла на Тайвань на пересадочный рейс, ей сказали, что Бэби Кэт не может въехать в Индонезию. Ей сказали, что единственный выход — это улететь обратно в США.

Обезумевшая Гали спросила, может ли она быть со своим котом, который к тому моменту уже был заперт на 13-часовой перелет, но ей ответили, что это невозможно.

"Они сказали, что накрыли ее клетку одеялом, так что она оказалась в ловушке в темноте примерно на 25 часов, прежде чем сесть на обратный рейс", - сказала Гали, добавив, что персоналу аэропорта не хватило "сочувствия" к ее ситуации.

Гали рассказала об этом испытании на платформе 6 июля, собрав около 17 миллионов просмотров.

«Я травмировала свою кошку, накачала ее успокоительными, морила ее голодом, она уже почти 15 часов находится в клетке без еды и некуда справить нужду», - сказала она в своем видео.

(Китайские авиалинии тогда не ответили ни Гали, ни Инсайдеру, но в более позднем электронном письме говорилось, что кто-то кормил Котенка во время испытания.)

Гали и ее кот воссоединились на следующий день, когда приземлились в США. Она сообщила своим подписчикам в TikTok, что с ее кошкой все в порядке, хотя она «ужасно пахнет» и явно болела в клетке.

Гали рассказала Insider, что рассматривает возможность подать в суд на авиакомпанию. Затем 17 июля она получила текстовое сообщение от менеджера по обслуживанию клиентов China Airlines. Не желая говорить по тексту, Гали отправила электронное письмо представителю, который ответил предложением компенсации. Гали отправила Insider электронное письмо для проверки, которое, по-видимому, пришло с законного адреса China Airlines.

«Для уточнения, пока вы ждали в Тайбэе, наземный персонал China Airlines покормил вашего котенка и позаботился о том, чтобы о нем позаботились 6 июля 2023 года», — говорится в электронном письме.

«Из-за вашего неудобства мы можем предоставить билет премиум-эконом-класса туда и обратно из городов-посредников США в любой пункт назначения, обслуживаемый China Airlines».

Гали рассказала Insider: «После прочтения письма меня буквально затошнило».

«Они, по сути, удвоили ставки, и им явно все равно», — сказала она, добавив, что они «даже не удосужились провести какое-либо исследование», поскольку она несколько раз заявляла, что уехала из США, поэтому бесплатный билет от это не принесет ей много пользы.

Гали также проинформировала своих подписчиков в TikTok о ситуации, повторив, что она обращалась за юридической консультацией, и усомнилась в утверждении менеджера о том, что о Котёнке «позаботились», учитывая состояние, в котором она находилась, когда они воссоединились.

«Они даже не предложили ВОЗВРАТ или какую-либо компенсацию после того, как мне пришлось потратить БОЛЕЕ 5000 долларов на это фиаско», — написала Гали в подписи. «Отправлять мне СМС было дико, но предлагать один билет премиум-эконома после того, как я и мой спутник-животное были травмированы и не проявили НИКАКОГО сочувствия, неприемлемо».

Она сказала, что и она, и Кэт заболели после испытания, «и мне потребовалось больше недели, чтобы восстановиться физически и морально».

«Я не принимаю этого», сказала она.

Представитель China Airlines сообщил в электронном письме Insider, что внутреннее расследование показало, что наземные сотрудники Лос-Анджелеса были неправы, приняв на борт Бэби Кэт. В сообщении говорится, что сотрудники «немедленно объяснили ситуацию» Гали и «позаботились о том, чтобы кошка была сыта и здорова».